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技術能手鄭文艷,追求優質服務無止境
常冠林   2021-04-29   來源:安徽郵政公眾號

  4月27日,渦陽縣總工會  召開渦陽縣2020年度"技術能手"命名表彰會議,對評選出來的全縣11名"技術能手"予以命名表彰。來自渦陽縣分公司的鄭文艷受到表彰。

  從2013年參加工作至今,在最美的芳華,她扎根郵政,一直專注于攬投員的工作,用實際行動踐行著“人民郵政為人民”的服務宗旨,走出了自己不平凡的人生路,也贏得了用戶的高度贊譽和社會的肯定。鄭文艷先后獲得亳州市“五一勞動獎章”“三八紅旗手”等榮譽稱號,還榮獲2017年亳州市最美快遞員、2018年度亳州市快遞行業技能大賽一等獎等稱號。

  

  換位思考 做客戶的知心人

  “鄭文艷一直以來都認真履行一名快遞服務工作者的職責,全年無休,風雨無阻,一心撲在工作上,得到我所人員的一致認可。在此,我們對貴公司鄭文艷同志的辛勤工作表示感謝!”安徽谷水律師事務所致信渦陽縣分公司寄遞事業部。

  在工作中,鄭文艷堅持換位思考。她總是先從客戶的角度出發,根據客戶所在的行業特點、業務需求進行分析,做好充分準備后,再去和客戶洽談。在交談中力求尋找雙方合作的共同點,不只為了要業績和收入,更多的是和客戶交朋友,通過合作實現雙贏。

  有次,她負責收寄一批退伍軍人包裹,晚上9點多她剛下班到家,就接到一個退伍軍人的電話,退伍證落在包里且急需證件乘坐第二天的火車。她自己打車趕到20公里外的縣城分揀中心,拿到退伍證后送交到客戶手中,客戶非常感動。忙完這一切回到家時已經晚上11點多了,雖然又餓又累,但是她覺得這很值得。

  面對客戶,她不僅僅是把快件交給客戶,而是用心服務客戶,正是這樣為用戶服務,讓用戶滿意的工作態度,贏得了客戶的一致好評,獲得了大量的忠實客戶。

    廢寢忘食  追求無止境的逐夢人

  “走在路上,應該只有我一輛三輪車在暴風驟雨中穿梭,此時雨水汗水交雜在一起,心中無比緊張,萬一延誤了時間,我怎么面對客戶,盡管雨水打濕了衣服,我也毫無感覺,保護好郵件才是我最大的職責,總算在截郵之前完成了任務,比起萬里長征這又算得了什么!”在鄭文艷的朋友圈里,她寫著這樣一段話。

  為了自己喜歡的事業,她迎著初陽上班、踩著月光下班,夏天一身汗水,冬天一身冰霜。

  每季度的月初是投遞對賬單的時間,時間排得滿滿的,上午投遞對賬單,中午送快遞,下午收郵件,晚上送二班車快遞,經常是忙到忘記吃飯,餓到不想吃飯,即使忙到深夜,也婉拒別人幫忙,因為她覺得自己投遞才放心,熟悉她的客戶都知道,當天的快遞,即使到夜晚,也會送到自己手中。

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