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王玉霞:把火紅的心獻給社會
陳鋼 頓中振   2021-05-07   來源:安徽郵政公眾號

  38歲的王玉霞是合肥市分公司經開區營業部的投遞員,“穿上綠衣,就要把一顆火紅的心獻給社會!”這是王玉霞對自己的要求,也是對這份工作的莊嚴承諾。

  5年間,她行程10余萬公里,投出報刊、信件66萬件,復活“死信”300多封,義務照顧社區空巢老人,成為大家紛紛點贊的“綠色風景線”。

  “三多精神” 成為用戶的貼心人

  “多走幾步路,多說幾句話,多等幾分鐘。” 這是王玉霞最常說的一句話。

  作為一名承擔普遍服務義務的投遞員,王玉霞的日常工作主要是投遞報刊、信件還有包裹,每日投遞近400件郵件,服務近1萬戶居民。報刊需要逐戶投入信報箱內,信件、包裹等給據郵件更是需要用戶簽收,“多走幾步路,多說幾句話,多等幾分鐘”是為了把每一份報紙、每一封信件準確無誤地送到每一位用戶的手中。這看似簡單,實則繁復的工作背后,是近2000多個日子里披星戴月的汗水,是一步一個腳印的堅持,是對“人民郵政為人民”莊嚴承諾的最好詮釋。

  如果說按戶投遞是普遍服務投遞的“基本動作”,王玉霞還加入了“自選動作”。為了給用戶提供更加貼心的服務,她熟記段道內用戶的基本情況,針對不同的用戶提供個性化服務。對年齡較大、行動不便的老年用戶,她主動上樓將報刊送到他們手中;遇到用戶不在家的情況,便主動替用戶保管好報刊和來信,并電話告訴情況,待到用戶到家時,再次上門投送;而對于白天上班客戶的給據郵件,王玉霞則利用下班時間進行投遞。一次次細致的服務,讓用戶們都親切地她稱為自己的“貼心人”。

  72個小時尋訪 只為一封遠方的信件

  投遞員在工作中往往會遇到通信地址錯誤的“死信”。面對這類信件,在多次聯系無法投送后,按規定便可照章退回。可是王玉霞5年來讓300多封“死信”起死回生。她總想,“每封信里裝的可都是寄件人的思念啊!”因此絕不放棄哪怕一次可以成功投遞的希望。

  2020年11月2日,一封從加拿大多倫多市寄來的國際平信交到了王玉霞的手中,來到投送的小區,敲門后王玉霞卻發現,住戶并不是信封上所寫的孫女士。王玉霞并沒立即按照規定退回寄件人,她利用休息時間,走訪了200多家住戶,利用三天時間幾乎尋遍了整個小區,終于找到了信件的主人。當正在家中午休的孫女士收到這封信時,緊緊拉著王玉霞的手不放,連聲說著“謝謝!謝謝!”。當時感覺手上暖暖的,心里也暖暖的,這是對我們最大的肯定。”王玉霞笑著說。

  社區里的路程就是“愛心郵路”

  王玉霞把空巢老人作為愛心幫扶對象,熱心解決老人們生活上的困難,把社區的路變成一條條“愛心郵路”。

王玉霞:把火紅的心獻給社會

  “她就像我的女兒一樣。”說這話時,家住瑞格花園的姜老太眼里充滿著深情。空巢老人生活的不便,獨自一人的孤單,王玉霞都看在眼里。在送報刊郵件的途中,王玉霞會順路幫老人代買一些日用品;休息的時候,又會抽點時間幫老人打掃衛生、整理家務、修剪花草,給老人梳頭、剪指甲,陪老人散步解悶。“小王比自己的女兒還親!”住在華邦觀筑里的沈老,也是王玉霞細心幫助的對象。

  “我覺得這些都不算什么,在社區工作久了,感覺都和自己家人一樣。”王玉霞有些不好意思。

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